대게 민원업부에서의 고객대응은 개인별 상황에 따라 반복적으로 일어나는 경우가 대부분입니다. 따라서
평소에 자주 발생하거나 중요한 고객응대부문에 있어서는 표준화된 유형별 행동방법을 정리하여 직원들이
숙지하는 것이 필요합니다.
방문객의 응대수준 향상을 위하여 무엇보다 요구되는 것은 유형별 personal 서비스의 표준화입니다. |
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의식경영컨설팅은 민원서비스와 근본적인 서비스 마인드 함양을 위한 맞춤형 종합 민원서비스프로그램을
개발하여 제공하고 있습니다. |
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| 교육목적 |
최고의 서비스 가치를 이해하고 달성을 위한 행동계획을 수립, 고객의 진정한 니즈
와 잠재적인 니즈를 얻어내는 방법을 학습함으로써 고객에게 영향을 미치는 문제를
파악하고 해결능력을 기른다. |
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| 교육대상 |
* 민원서비스의 관리자 및 담당자 (관공서)
* 서비스 활성화를 원하는 조직의 고객접점 근무자
* 타성에 젖은 서비스로 변화를 필요로 하는 조직
* 고객접점에 있는 서비스 제공자
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| 교육기간 |
| 8H, 14H, 20H(순수교육시간) - 집체교육 또는 단계별 분할 교육 가능 |
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| 교육특징 |
* 현장에서 실천으로 옮길 수 있는 서비스 스킬 강화
* 체험식 모듈을 통한 자발적 참여동기 부여
* 명쾌한 커뮤니케이션 기법
* 성격유형 분석을 통한 맞춤형 교육 |
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| 교육내용 |
* 고객과의 관계 형성
* 서비스 대화기법
* 민원별 불만처리 기법
* 문제해결 프로세스의 이해
* 행동계획 및 스킬실습
* 전사적 전략적 전개를 지원하는 CS 전략
* 파워서비스
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